e课堂
人物名片：蔡丹红，我校管理学院教授、硕士生导师，中国首届十大杰出培训师，2006长三角十大营销策划人、2011浙商最受信赖的十大品牌策划师。浙江大学、清华大学、北京大学、复旦大学等总裁研修班特邀教授,杭州蔡丹红营销管理咨询公司首席咨询师，浙江省管理咨询协会副会长。
杭州电子科技大学，6教北314教室。
此时是下午一点二十分。离蔡丹红的市场营销课开始还有十分钟。
学生们陆陆续续走进教室，找好位置坐下。这是我第一次看到学生拎着写有五花八门的公司名称的KT板来上课，也是第一次在大学课堂里看到“同学们好”“老师好”的课前问候。这些小细节似乎在提示着，这或许是一堂与众不同的营销课。
第一节课侧重于理论知识梳理，第二节、第三节课则以师生问答为主。
徐溪蔓和桂志鹏频频举着印有“如果爱·爱情策划服务有限公司”的KT板，被叫到三次，得了9分，这些分数，都会累计入平时成绩里。
这样的虚拟公司，班上一共有15个，并被写在教室前方的黑板左下角。据说在第一堂课上，导师蔡丹红就要求同学们以小组的形式成立虚拟公司，此后每节课都需携带印有公司名称的KT板，以举公司牌子的形式在课堂上回答问题。蔡丹红会根据回答的情况给分，累计到每位学生的平时成绩里。
看的出来，每块KT板都是精心设计过的，名称也各不相同，写着“零距离”，“网球之家”，“阿能面馆”，“多肉幼儿园”等字样。
在徐溪蔓的“如果爱·爱情策划服务有限公司”里，成员共有9名，分别来自本校“市场营销”，“工商管理”以及“信息管理”专业的大三学生，“都是平时比较谈得来的同学，凑成一组”。
徐溪蔓将蔡丹红视为偶像级的导师，希望自己毕业后能成为像导师一样优秀的营销专家，而来自“工商管理”专业的桂志鹏，志向则是毕业后创业，选修这门课，是希望以后能为自己的创业积累更夯实的基础。
让每个学生都有自属的虚拟公司，这是蔡丹红的独创，目的是培养学生立体的营销意识。
“当你被课程内容吸引住，根本不可能开小差，一秒钟都不能。”一个高个男生说。的确，听蔡丹红的讲课，是一种享受，这种享受包括她口中接连不断蹦出的案例，生动而具象
。
蔡丹红谈教学：技能重于知识，本土案例比西洋更有价值
蔡老师有两个观点，一是知识与技能的取得，在市场营销学这门学科里，技能更加重要，为什么呢？因为在今天网络经济时代，我们只要通过鼠标，就可以知道知识在哪里，但是如果没有对知识充分的消化和理解，我们就难以转成自己的技能，特别是市场营销学是门应用型的学科，它研究的重点，就是企业如何创造价值满足需求，所以一个同学如果学了市场营销学的只言片语，一些理论和定义，但是你不知道在实际场景中怎么去运用，那么这种学习是没有用的；第二个观点是，真理都是相对的，没有绝对的理论，一个正确的理论要发挥作用，一定要看他理论实施的条件，就好比说人参是个大补之品，但是并不是所有人都适合吃，所以我们教大家掌握市场营销技能的时候，一定要告诉大家这个理论在实践中它应该怎么作用，它作用的条件是什么。如何把握这一点呢，案例学习就是一个很好的途径。案例学习可以通过案例设计好这个条件，把理论置于条件的状况下，让大家进行分析、探讨，有助于大家更好的消化理解，从而形成技能。那么到底应该选什么样的案例？既然我们的目的是要提高大家营销的技能，那么这个案例的条件设计，最好是大家在现实工作中，营销实践中，普遍碰到的，熟悉的，所以本土的案例比西洋的案例对我们更有参考意义，更有分析的价值。
那么蔡老师在这门课里选的是哪些案例呢？大家可能也都知道，蔡老师本人做营销的战略和管理的咨询，已经有16年的时间，接触过几十个行业，上百家企业，每个项目都是上到董事长，下到经销商，到业务员，都要进行充分的调研，所以搜集了大量的资料，对企业比较了解，每个项目至少要做半年以上时间，所以这样的话，这次课程里面，选了一些实战的真实的一些案例，供大家学习探讨，使大家容易找到感觉，容易理解营销的理论。
蔡丹红谈营销管理咨询：学会拒绝比接受订单更重要
我的观点可能与常理有点相反。有人说：“不是医生和老师，我干吗要找你。”但我认为，如果我们持这种观念，在实际的咨询工作中就会出现这么一种情况：咨询师们到企业俨然以专家的姿态，指手划脚，而忽视对企业作深入实际的调查，以及与企业员工混如一体的接触。这样的合作，注定是要失败的。所以，每次咨询工程开工，我们总要反复地对自己、对派出的咨询师强调：我们与企业始终是朋友关系，而不是医生与老师。咨询工作不像卖水果，它只有在充分一体的感觉下才能运作成功。
策划最注重的是创意成分，因为只有绝妙的创意才能帮助企业实现理想。咨询则立足于企业的现实，以通过与企业较长时间的交流、探讨，提出切合企业的实用方案为自己的经营宗旨。策划师与咨询师是两种不同类型的人。策划师更应具有发散性思维，对事物敏锐的感觉，快速的反应，在知识结构上懂得传播、公关、广告等，而咨询师需要更加尊重事物的因果关系，遵循“中医理论”，望、闻、问、切，意在调理。
作为企业方，如果在寻找帮助时，首先得弄明白一个最基本的问题，该企业需要的是什么？如果他们希望本企业或某个产品一举成名，或制作一条富有创意的广告、一个具有轰动效应的公关活动、一个新闻发布会，可找策划公司或广告公司。如果这家企业需要在内部管理、市场管理、市场的整体策略等全局性、深层次的问题上获得帮助，企业管理顾问公司、咨询公司、营销管理顾问公司、ISO质量管理咨询公司等应该是他们合作的好伙伴。
一个好的咨询公司学会拒绝订单远比敢于接受订单重要。因为咨询行业是个完全个性化的行业，不能机器化大生产，订单多了，即使你的咨询水平再高，也无法保证质量。因此，要真正取得发展，夯实根基，就必须学会拒绝。要说个性，就是选人用人有些特别。咨询师不能将钱看得很重，必须对咨询业有热情，有价值认同感，全心全意投入才行。中国加入WTO后，中国咨询业的发展高峰也来到了，但现在的咨询业存在着许多界定不清、概念不明等问题，我希望通过自己的努力，为中国的咨询业正名，为中国的咨询业领跑。
（本文节选自《下沙新城》杂志 陈玲英文/ 郑体兵/图）